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    前多清志のホームヘルパーとして働く

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      前多清志のホームヘルパーとして働く


      「ホームヘルパートラブル解消法」

      ホームヘルパーとして実際に働き出すと、
      様々なトラブルに遭遇します。

      そうしたトラブルに、どのように対処すべきかを、前多清志が詳しく解説します。


      〜利用者との感情のズレがあった場合〜

      ホームヘルパーは、人間相手の仕事です。
      しかも、相手は介護・介助を要する高齢者の方がほとんどです。

      高齢者の方は、様々なメンタル面でも不安を抱えていたり、
      思うように身体が動かないためにストレスを抱えていたりします。

      そうした中で、利用者との感情のズレによるトラブルが、実は非常に多いのです。

      このような場合は、まずはホームヘルパー側の対応が求められると前多清志は思います。
      基本は、第一印象です。

      ●利用者宅に訪問したら、まずは明るい口調で挨拶する。
      ●相手の表情を読み取って、受け答えをする。
      ●作業をする時には、「?をします」などの声掛けを行う。
      ●相手の気分をほぐすような話題を心がける。

      などの対応をしましょう。
      ポイントは、「相手の気持ちを尊重すること」です。

      利用者によったら、「ホームヘルパーなんかいらない」「もう来るな」などと、
      露骨に不満を口にする場合もありますが、不安を抱えた高齢者の気持ちを考えて、
      冷静に対処するようにしましょう。




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